Philip Crosby foi um dos mais influentes gurus da qualidade dos Estados Unidos. Ele é conhecido por suas contribuições para a melhoria contínua da qualidade e por ter criado o conceito de "zero defeitos" na produção. Crosby lançou seu livro "Quality Is Free" em 1979, no qual ele enfatizou a importância de se fazer as coisas corretamente desde a primeira vez, em vez de gastar tempo e dinheiro em correções posteriores. Ele defendeu a ideia de que a qualidade deve ser vista como um processo e não como um resultado final. Além disso, Crosby também popularizou a ideia de que é responsabilidade de todos em uma organização garantir a qualidade de seu trabalho. Ele disse que a cultura de "não é meu trabalho" deve ser eliminada e que cada funcionário deve ser responsável por garantir que seu trabalho seja bem feito. O conceito de "zero defeitos" de Crosby significa que, ao invés de aceitar que haja algum percentual de falhas ou defeitos, deve-se trabalhar para eliminá-los completamente. Isso inclui não apenas a produção de produtos sem defeito, mas também a prestação de serviços de alta qualidade e a promoção de um ambiente de trabalho positivo. Em geral, as ideias de Philip Crosby transformaram a forma como as empresas pensavam sobre a qualidade e a responsabilidade na produção. Ele faleceu em 2001, mas seu legado continua a influenciar muitas empresas ao redor do mundo.philip duque de edimburgo
